R E G U L A M I N
SKLEPU INTERNETOWEGO
§ 1
Postanowienia wstępne
Sklep internetowy “OTO-HOME” Monika Dudzic, dostępny pod adresem internetowym www.oto-home.com prowadzony jest przez Monikę Dudzic prowadzącego działalność gospodarczą pod nazwą „OTO-HOME” Monika Dudzic, 32-651 Malec, ul. Kościelna 79 wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez Ministra Właściwego Ds. Gospodarki, NIP 549-216-59-03 , REGON : 523524847
Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży z Klientem na odległość za pośrednictwem Sklepu.
Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia, w tym środki służące zapobieganiu pozyskania i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych przez Internet – w celu zapewnienia bezpieczeństwa komunikatów i danych przekazywanych w Sklepie. Sprzedawca zapewnia bezpieczeństwo transmisji danych przekazywanych w Sklepie poprzez stosowanie protokołu SSL (SecureSocketLayer).
Sprzedawca prowadzi sprzedaż Towarów za pośrednictwem Sklepu z wykorzystaniem sieci Internet.
Najpóźniej w chwili wyrażenia przez Użytkownika woli związania się Umową sprzedaży (poprzez złożenie zamówienia), Sprzedawca dostarczy mu za pośrednictwem strony internetowej Sklepu informacje o głównych cechach Towarów – informacje o oferowanych przez Sprzedawcę Towarach, szczegółowy ich opis ze wskazaniem ich głównych cech zamieszczone są pod każdym z Towarów uwidocznionych na stronie internetowej Sklepu.
Klient obowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania, zgodny z prawem, postanowieniami Regulaminu, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw i dóbr osobistych innych podmiotów. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
§ 2
Definicje
Konsument – osoba fizyczna (pełnoletnia) zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z treścią art 22 kodeksu cywilnego.
Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.
Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta ze Sklepu.
Sprzedawca – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą pod firmą „OTO-HOME” Monika Dudzic, 32-651 Malec, ul. Kościelna 79, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki, NIP 549-216-59-03 , REGON : 523524847.
Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym www.oto-home.com
Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów zawarta pomiędzy Klientem, a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu na zasadach określonych w Regulaminie.
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
Towary – znajdujące się w asortymencie Sklepu rzeczy ruchome mogące być przedmiotem umowy sprzedaży pomiędzy Klientem, a Sprzedawcą.
Konto – konto klienta w Sklepie, są w nim gromadzone dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie (obecnych oraz archiwalnych).
Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający utworzenie Konta.
Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, oraz gdzie istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów.
Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma/usługa będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą.
RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
Newsletter – udostępniana przez Sprzedawcę usługa polegająca na przesyłaniu informacji handlowej w szczególności dotyczącej oferty produktów i świadczonych usług w formie wiadomości (maili) za pośrednictwem poczty elektronicznej na podany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej.
§ 3
Kontakt ze Sklepem / Dane sprzedawcy
Dane identyfikacyjne sprzedawcy : „OTO-HOME” Monika Dudzic, 32-651 Malec, ul. Kościelna 79, NIP 549-216-59-03 , REGON : 523524847
Adres Sprzedawcy: 32-651 Malec, ul. Kościelna 79
Adres e-mail Sprzedawcy: sklep@oto-home.com
Numer telefonu Sprzedawcy: 600 277 345
Numer rachunku bankowego Sprzedawcy : 03 1050 1113 1000 0097 6800 2637
Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą adresów i numerów telefonów podanych w niniejszym paragrafie.
Klient może porozumieć się telefonicznie ze Sprzedawcą w dni robocze (od poniedziałku – piątku, w wyłączeniem tych dni, jako ustawowo wolnych od pracy) w godzinach 8:00 -18:00
§ 4
Wymagania techniczne
Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania zamówień na Produkty, niezbędnym jest :
urządzenie końcowe z dostępem do Internetu i zainstalowaną przeglądarką internetową typu: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome czy też Apple Safari;
włączona obsługa plików cookies;
do składania zamówień – posiadanie aktywnego konta poczty e-mail;
§ 5
Informacje ogólne
Poniższy Regulamin dotyczy wszystkich zamówień złożonych przez Klienta w firmie „OTO-HOME” Monika Dudzic na stronie internetowej firmy www.oto-home.com na stronie dla urządzeń mobilnych lub za pośrednictwem aplikacji mobilnej, bądź telefonicznie.
Korzystając ze strony oto-home.com i/lub składając zamówienie, Klient akceptuje niniejszy Regulamin. Przed złożeniem zamówienia Klient jest zobowiązany zapoznać się z treścią Regulaminu.
Klienta obowiązuje wersja Regulaminu dostępna na stronie investi.com.pl w momencie składania zamówienia.
Dostępność produktów i usług na stronie investi.com.pl w danym momencie nie wskazuje ani nie jest gwarancją, że oferowane produkty i usługi będą dostępne zawsze. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wycofania ze sprzedaży dowolnego produktu w każdym momencie. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby informacje na stronie oto-home.com były kompletne, dokładne i aktualne. Sprzedawca zastrzega jednak, że dopuszczalna jest sytuacja, w której pomimo starań w tym zakresie, informacje mogą być niedokładne, niekompletne lub nieaktualne. Wszystkie specyfikacje, produkty, opisy i ceny produktów mogą ulec zmianie w dowolnym momencie bez powiadomienia.
Sprzedawca zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań, aby możliwie jak najdokładniej prezentować oferowane produkty, ichparametry i kolory. Sposób wyświetlania koloru zależy jednak od używanego systemu operacyjnego i sprzętu. Sprzedawca nie gwarantuje, że sprzęt z którego korzysta Klient wiernie odwzoruje rzeczywiste kolory produktu.
Wymiary produktu podane na stronie są orientacyjne
Korzystając ze strony, Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że nie będzie publikować, przesyłać, redystrybuować, wczytywać ani promować żadnej komunikacji, ani materiałów, które mogłyby mieć negatywny wpływ na działalność Sprzedawcy, oferowane przez niego produkty bądź usługi.
Klient zobowiązuje się do niezachowywania się w sposób ograniczający, utrudniający, przeszkadzający lub uniemożliwiający jakiemukolwiek innemu użytkownikowi korzystanie ze strony investi.com.pl bądź wpływający na bezpieczeństwo strony ani używać w tym celu jakiegokolwiek urządzenia, ani używać jakiegokolwiek urządzenia, ani próbować używać jakiegokolwiek silnika, oprogramowania, narzędzia, agenta bądź skryptu, ani innego urządzenia lub mechanizmu w celu nawigowania po stronie i przeszukiwania jej albo kopiowania jej zawartości.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zablokowania dostępu do strony oraz zamknięcia konta każdego klienta, który naruszy jakiekolwiek zasady opisane w niniejszym regulaminie bądź wynikające z przepisów prawa.
Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia – w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.
Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta. Składanie zamówień przez Klienta na Produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu możliwe jest albo po założeniu Konta zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu albo przez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia bez zakładania Konta.
§ 6
Cena i płatność
Ceny podane w Sklepie są podane w polskich złotych i są cenami brutto (uwzględniają podatek VAT), jednakże nie zawierają kosztów dostawy.
Koszt dostawy każdego zamówienia jest zależny od rozmiaru lub wagi paczki. Koszt każdej metody dostawy jest wyszczególniony na etapie finalizacji zamówienia.
Ceny mogą ulec zmianie w dowolnym czasie. Zmiany cen nie mają zastosowania do zamówień już złożonych i opłaconych.
§ 7
Zakładanie Konta w Sklepie
Aby założyć Konto w Sklepie, należy wypełnić Formularz rejestracji. Niezbędne jest podanie przede wszystkim następujących danych : adres e-mail, imię, nazwisko, adres, numer telefonu.
Założenie Konta w Sklepie jest darmowe.
Logowanie się na Konto odbywa się poprzez podanie loginu i hasła ustanowionych w Formularzu rejestracji.
Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na adresy podane w § 3.
§ 8
Zasady składania Zamówienia
Zamówienia można składać na stronie investi.com.pl lub telefonicznie.
Klient, po złożeniu zamówienia otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do niemożliwości zrealizowania zamówienia, o czym poinformuje Klienta niezwłocznie po ujawnieniu się okoliczności uniemożliwiających jego realizację. W razie ujawnienia się takich okoliczności po opłaceniu zamówienia, Sprzedawca zobowiązuje się zwrócić całą uiszczoną z tego tytułu kwotę, lub jej część – w przypadku niemożliwości zrealizowania części zamówienia.
W celu złożenia Zamówienia należy :
zalogować się do Sklepu (opcjonalnie), wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia, a następnie kliknąć przycisk „Do koszyka” (lub równoznaczny) i sfinalizować transakcję poprzez wybór metody dostawy i sposobu płatności, jak również poprzez opłacenie zamówienia (nie dotyczy opcji “płatność za pobraniem”) ;
lub skorzystać z możliwości złożenia Zamówienia bez rejestracji (jako gość) – należy w tym celu wypełnić Formularz zamówienia poprzez wpisanie danych odbiorcy Zamówienia oraz adresu, na który ma nastąpić dostawa Produktu, wybrać rodzaj przesyłki (sposób dostarczenia Produktu), wpisać dane do faktury, jeśli są inne niż dane odbiorcy Zamówienia, kliknąć przycisk “Zamawiam i płacę” (bądź inny odpowiadający tej opcji) oraz potwierdzić zamówienie, klikając w link przesłany w wiadomości e-mail,
Bez względu na wybrany sposób złożenia zamówienia /opisany w punkcie a oraz b/, aby prawidłowo złożyć zamówienie należy wybrać jeden z dostępnych sposobów płatności i w zależności od sposobu płatności, opłacić należycie zamówienie – w pełnej wysokości, w określony sposób oraz terminie.
§ 9
Oferowane metody dostawy oraz płatności
Klient może skorzystać z następujących metod dostawy lub odbioru zamówionego Produktu:
Przesyłka paczkomat InPost
Przesyłka kurierska, przesyłka kurierska pobraniowa,
Odbiór osobisty dostępny pod adresem wskazany w paragrafie 3
Klient może skorzystać z następujących metod płatności:
Płatność przy odbiorze
Płatność za pobraniem
Płatność przelewem na konto Sprzedawcy
Płatności elektroniczne
Płatność kartą płatniczą.
3. Szczegółowe informacje na temat metod dostawy oraz akceptowalnych metod płatności znajdują się za stronach Sklepu.
§ 10
Wykonanie umowy sprzedaży
Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza zamówienia w Sklepie internetowym zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
W przypadku wyboru przez Klienta:
płatności przelewem, płatności elektronicznych albo płatności kartą płatniczą, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 2 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży – w przeciwnym razie zamówienie zostanie anulowane.
płatności za pobraniem przy odbiorze przesyłki, Klient obowiązany jest do dokonania płatności przy odbiorze przesyłki.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż odbiór osobisty, Produkt zostanie wysłany przez Sprzedawcę w terminie 3 dni, od dnia zaksięgowania uiszczonej przez Klienta całej ceny za zamówienie /od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy/.
W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności za pobraniem – w terminie 3 dni, od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
W przypadku zamówienia Produktów o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest najdłuższy podany termin. W przypadku zamówienia Produktów o różnych terminach dostawy, Klient ma możliwość żądania dostarczenia Produktów częściami lub też dostarczenia wszystkich Produktów po skompletowaniu całego zamówienia.
Dostawa Produktu odbywa się na terenie Polski oraz całej Europy.
Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy Produktu (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) są wskazywane Klientowi na stronach Sklepu internetowego w zakładce „Koszty dostawy” oraz w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży. Odbiór osobisty Produktu przez Klienta jest zwolniony z opłaty za wysyłkę / dostawę produktu.
§ 11
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Bieg terminu określonego w ust. 1 rozpoczyna się od dostarczenia Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie – innej niż przewoźnik.
W przypadku Umowy, która obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin wskazany w ust. 1 biegnie od dostawy ostatniej rzeczy, partii lub części.
W przypadku Umowy, która polega na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony (prenumerata), termin wskazany w ust. 1 biegnie od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy.
Klient może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy /formularz znajduje się na stronie Sklepu w formacie PDF, oraz dołączony jest do każdego zamówienia/. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia przed upływem tego terminu.
Oświadczenie może być wysłane za pomocą tradycyjnej poczty, bądź drogą elektroniczną poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Sprzedawcy lub przez złożenie oświadczenia na stronie internetowej Sprzedawcy – dane kontaktowe Sprzedawcy zostały określone w § 3.
W przypadku przesłania oświadczenia przez Konsumenta drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany przez Konsumenta adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
§ 12
Skutki odstąpienia od Umowy
W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą.
W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Klientowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, dokonane przez niego płatności, z wyłączeniem kosztów dostarczenia rzeczy (nie jest zwracany koszt wysyłki poniesione w obie strony).
Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem.
Klient winien odesłać Produkt w stanie niezmienionym (nowym, z metkami, nieużywanym) na adres Sprzedawcy podany w niniejszym Regulaminie niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin zostanie zachowany, jeśli Klient odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, także koszty zwrotu Produktu, jeśli ze względu na swój charakter Produkt ten nie mógł zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą.
Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
W przypadku gdy ze względu na charakter Produktu nie może on zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą, informacja o tym, a także o kosztach zwrotu Produktu, będzie się znajdować w opisie Produktu w Sklepie.
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do Umowy:
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
w które przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przez rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy,
w którym cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którym Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy,
w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę,
dostarczenie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od Umowy,
§ 13
Reklamacja i gwarancja
Umową Sprzedaży objęte są nowe Produkty.
W wypadku wykrycia jakichkolwiek wad zakupionego produktu firma OTO-HOME Monika Dudzic przestrzega praw ustawowo przysługujących Klientowi. W wypadku reklamacji widocznych wad lub wykonania dostarczonych produktów, w tym wad powstałych podczas transportu, należy jak najszybciej odesłać produkt i poinformować firmę o jego wadach za pomocą dołączonego do zamówienia formularza zwrotu.
W przypadku wystąpienia wady zakupionego u Sprzedawcy towaru Klient ma prawo do reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi w kodeksie cywilnym. Jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca, strony wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi.
Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na podane w niniejszym Regulaminie adresy Sprzedawcy, lub przy wykorzystaniu elektronicznego formularza reklamacyjnego, udostępnionego przez Sprzedawcę na jednej z podstron Sklepu.
W reklamacji należy zawrzeć m.in. zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane Klienta składającego reklamację, oraz żądanie Klienta w związku z wadą towaru.
Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, a jeżeli Klientem jest Konsument – nie później niż w terminie 14 dni. Jeżeli Klientem jest Konsument, a Sprzedawca nie ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego terminie 14 dni, uważa się, że żądanie Klienta uznał za uzasadnione
§ 14
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów, takich jak w szczególności: rzecznicy praw konsumenta lub Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, których lista jest dostępna na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem http://www.uokik.gov.pl/
Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
§ 15
Dane osobowe w Sklepie
Administratorem danych osobowych jest „„OTO-HOME” Monika Dudzic, 32-651 Malec, ul. Kościelna 79, NIP 549-216-59-03, REGON : 523524847, Tel: 600 277 345, e-mail: sklep@oto-home.com
Administrator wyznaczył inspektora ochrony danych osobowych, z którym można skontaktować się w sprawach dotyczących ochrony danych osobowych oraz realizacją praw z tym związanych. W tym celu możliwy jest kontakt drogą elektroniczną na adres sklep@oto-home.com, a także pocztą tradycyjną na adres „OTO-HOME” Monika Dudzic 32-651 malec, ul. Kościelna 79
Dane osobowe pozyskane są od: klientów, kontrahentów, osób trzecich i organów publicznych w zależności od realizowanych celów, w tym także od osób, których dane dotyczą.
Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji zadań Administratora, jego usług, obsługi zgłoszeń i udzielania odpowiedzi na zgłoszenia, w szczególności w zakresie spraw stanowiących prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy takich jak :
przyjmowanie zamówień oraz realizacja umowy sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), jak również bieżąca komunikacja w sprawach związanych ze złożonymi zamówieniami, w tym ich potwierdzanie i informowanie o statusie (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
umożliwienie rejestracji oraz obsługa Konta Użytkownika założonego w ramach Sklepu (w przypadku założenia przez Użytkownika takiego konta) oraz zapewnianie innych funkcjonalności za pośrednictwem Sklepu (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), jak również umożliwienie logowania na Konto Użytkownika z wykorzystaniem konta posiadanego przez danego Użytkownika na portalu Facebook – w przypadku samodzielnego wyboru przez Użytkownika takiej formy logowania (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
rozpatrywanie reklamacji związanych z zawartymi umowami sprzedaży, związanych z zawartą umową o świadczenie usług drogą elektroniczną – w sytuacji gdy Użytkownik taką umowę zawarł ze Sprzedawcą na zasadach określonych w Regulaminie (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
przyjmowanie i obsługa innych spraw związanych z realizowanymi umowami, zgłoszeniami i zapytaniami kierowanymi do Sprzedawcy Sklepu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
przyjmowanie oświadczeń odstąpienia od zawartych umów sprzedaży na odległość, zgodnie z postanowieniami Regulaminu Sklepu oraz przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
rozpatrywanie i dochodzenie roszczeń, obrona przed roszczeniami, a także realizacja pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
umożliwienie korzystania z płatności elektronicznych (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
monitorowanie sposobu korzystania z usług świadczonych w ramach Sklepu przez Użytkowników, pod kątem przestrzegania postanowień Regulaminu, a także rozwijania funkcjonalności Sklepu, poprawy działania świadczonych usług za jego pośrednictwem (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
marketing bezpośredni, w tym profilowanie, poprzez dobór i wyświetlanie dostępnych towarów Sklepu z uwzględnieniem aktywności i preferencji konkretnych Użytkowników, a także poprzez tworzenie dopasowanych grup odbiorców reklam z uwzględnieniem ich preferencji (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), oraz prowadzenie analiz statystycznych (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), jak również prowadzenie badań satysfakcji Użytkowników – jeśli konkretna osoba wyraziła odrębną zgodę na udział w takim badaniu (art. 6 ust. 1 lit. a RODO);
wysyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną w postaci Newslettera, poprzez wiadomości PUSH oraz drogą SMS (na wskazany numer telefonu) – jeśli konkretna osoba wyraziła odrębną zgodę na otrzymywanie informacji handlowych taką drogą;
realizacja wymagań prawnych w zakresie przepisów podatkowych i rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO)
przechowywanie danych dla celów archiwizacyjnych oraz na potrzeby wykazywania prawidłowości spełnienia obowiązków prawnych spoczywających na Sprzedawcy, (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
zapisywanie danych w postaci plików cookies, gromadzenie danych ze strony internetowej Sklepu oraz wersji mobilnej Sklepu.
Odbiorcami danych osobowych mogą być podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa lub umowy współadministrowania bądź powierzenia przetwarzania danych. W szczególności odbiorcami danych mogą być:
kontrahenci, podmioty świadczące pomoc prawną, pomoc windykacyjną lub obsługę księgową, podmioty świadczące usługi pocztowe lub kurierskie, podmioty prowadzące działalność płatniczą (banki, instytucje płatnicze), ZUS, US;
podwykonawcy zapewniający wsparcie techniczne Sprzedawcy w prowadzeniu i utrzymaniu, a także rozwoju Sklepu i strony internetowej;
podmioty wspierające Sprzedawcę w prowadzeniu działań marketingowych i sprzedażowych, jak również w realizacji programów badania satysfakcji Użytkowników.
Dane osobowe Użytkowników mogą być przekazywane przez Sprzedawcę poza teren Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) w ramach korzystania przez Sprzedawcę z usług podwykonawców, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca gwarantuje wymagane prawnie środki ochrony danych osobowych, którymi są w zależności od konkretnego przypadku :
przekazanie danych do podwykonawcy zlokalizowanego w państwie trzecim, w stosunku do którego została wydana decyzja stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony, zgodnie z wymaganiami art. 45 RODO;
przekazanie danych realizowane na podstawie zawartej z podwykonawcą umowy o transfer danych opartej na Standardowych Klauzulach Umownych przyjętych w drodze decyzji przez Komisję Europejską;
przekazanie danych realizowane w ramach stosowanych przez podwykonawcę wiążących reguł korporacyjnych, o których mowa w art. 47 RODO.
Więcej informacji dotyczących stosowanych przez Sprzedawcę środków bezpieczeństwa związanych z przekazywaniem danych poza obszar EOG można uzyskać kontaktując się z Inspektorem Ochrony Danych wyznaczonym przez Sprzedawcę.
Poza przypadkami, o których mowa powyżej, dane osobowe Użytkowników mogą być przekazywane poza obszar EOG tylko w takich przypadkach, w których konkretny Użytkownik dokonuje zamówienia z kraju zlokalizowanego poza EOG i oczekuje dostarczenia zamówionych towarów do tego kraju. W takim wypadku Sprzedawca przekaże dane osobowe Użytkownika poza obszar EOG wyłącznie w celu prawidłowej realizacji złożonego zamówienia, pod wskazany adres w zamówieniu, zgodnie z jego żądaniem.
Pozyskane dane osobowe będą przechowywane przez Sprzedawcę przez okres realizacji zawartych Umów sprzedaży i do czasu ich prawidłowego rozliczenia, a także przez okres świadczenia usług Sklepu przez czas obowiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną, a ponadto:
do czasu przedawnienia potencjalnych roszczeń wynikających z umów wskazanych powyżej,
przez czas niezbędny do dochodzenia konkretnych roszczeń, z którymi wystąpił Sprzedawca lub ich odparcia (jeżeli z roszczeniami wystąpił Użytkownik)
przez czas wykonywania obowiązków wynikających z przepisów prawa, w tym w szczególności w zakresie regulacji podatkowych i rachunkowych
przez okres niezbędny do udokumentowania przez Sprzedawcę przed organami administracji publicznej, w tym organem nadzoru w zakresie ochrony danych osobowych, prawidłowości spełnienia obowiązków prawnych na nim spoczywających,
w celach marketingu bezpośredniego – przez czas obowiązywania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (Użytkownicy) oraz przez czas realizacji umów sprzedaży lub da czasu zgłoszenia sprzeciwu na przetwarzanie danych w tym celu,
do czasu wycofania zgody na przetwarzanie danych lub ich dezaktualizacji (stwierdzonej przez Sprzedawcę) – jeżeli przetwarzanie danych odbywa się za zgodą udzieloną przez konkretną osobę.
Na zasadach określonych w RODO, w zakresie danych osobowych, przysługują następujące prawa:
prawo dostępu do danych osobowych – art. 15 RODO;
prawo sprostowania danych- art. 16 RODO;
prawo do usunięcia danych- art. 17 RODO;
prawo ograniczenia przetwarzania- art. 18 RODO;
prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania- art. 21 RODO;
prawo do cofnięcia zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit a lub art. 9 ust. 2 lit a RODO. Cofnięcie zgody pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem;;
prawo do przenoszenia danych- art. 20 RODO.
Uwaga: realizacja powyższych praw musi być zgodna z przepisami prawa, na podstawie których odbywa się przetwarzanie danych oraz dotyczących archiwizacji.
Dane osobowe mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany, przy użyciu systemu informatycznych, jednakże decyzje nie będą podejmowane w sposób automatyczny, w tym dane nie będą profilowane.
Kategorie danych osobowych obejmują m.in. imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, adres do korespondencji, adres zamieszkania, numer rachunku bankowego dane dedykowane do obsługi/procesu/usługi/projektu.
Podanie danych osobowych w odniesieniu do:
Użytkowników, którzy chcą utworzyć Konto Użytkownika w Sklepie – w celu rejestracji i założenia Konta Użytkownika – niezbędne jest podanie danych w zakresie wskazanym w formularzu rejestracyjnym, tj. przede wszystkim imię, nazwisko, adres zamieszkania (lub inny adres do dostawy – (ulica, nr domu/nr mieszkania, kod pocztowy, miejscowość (poczta)), adres e-mail. Niepodanie tych danych uniemożliwi założenie Konta Użytkownika (a w konsekwencji zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną), ale Klient nadal będzie mógł korzystać z możliwości dokonywania zamówień towarów za pośrednictwem Sklepu w opcji bez rejestracji Konta Użytkownika;
Użytkowników, którzy składają zamówienia za pośrednictwem Sklepu – w celu złożenia i umożliwienia Sprzedawcy realizacji zamówienia (i tym samym umowy sprzedaży) niezbędne jest podanie danych w zakresie: imię, nazwisko, adres zamieszkania (lub inny adres do dostawy – (ulica, nr domu/nr mieszkania, kod pocztowy, miejscowość (poczta)), adres e-mail, numer telefonu. Niepodanie tych danych będzie skutkować brakiem możliwości przyjęcia zamówienia (a tym samym zawarcia umowy sprzedaży);
Użytkowników, którzy składają oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży – w celu złożenia oświadczenia woli o odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej na odległość niezbędne jest podanie danych w zakresie: imię, nazwisko, adres e-mail, adres (ulica, nr domu/nr mieszkania, kod pocztowy, miejscowość (poczta)), nr telefonu, numer zamówienia, numer konta bankowego. Niepodanie tych informacji uniemożliwi skuteczne złożenie oświadczenia woli o odstąpieniu od umowy sprzedaży, a brak wskazania numeru konta bankowego może uniemożliwić zwrot należności,
Użytkowników, którzy składają reklamacje w związku z zawartą umową sprzedaży – w celu złożenia reklamacji i umożliwienia jej rozpatrzenia przez Sprzedawcę niezbędne jest podanie danych w zakresie: imię, nazwisko, adres e-mail, nr konta bankowego, adres (ulica, nr domu/nr mieszkania, kod pocztowy, miejscowość (poczta)), numer telefonu, formę rekompensaty, numer zamówienia, podanie informacji jakie konkretnie towar reklamują i z jakiego powodu. Niepodanie tych danych uniemożliwi Sprzedawcy rozpatrzenie złożonej reklamacji,
Użytkowników, którzy składają reklamacje w związku z zawartą ze Sprzedawcą umową o świadczenie usług drogą elektroniczną na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie – w celu złożenia reklamacji i umożliwienia jej rozpatrzenia przez Sprzedawcę niezbędne jest podanie adresu e-mail, który Użytkownik podał w trakcie rejestracji Konta Użytkownika w Sklepie lub który podał podczas rejestracji w Newsletterze (gdy reklamacja dotyczy tej usługi). Niepodanie tych danych może uniemożliwić Sprzedawcy rozpatrzenie złożonej reklamacji,
pozostałych przypadków – jest dobrowolne.
Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek niepodanie danych osobowych niezbędnych do zawarcia Umowy Sprzedaży skutkuje brakiem możliwości zawarcia tejże umowy.
Dane niepozyskane bezpośrednio od osoby, której dotyczą, mogą obejmować dane zwykłe i dane szczególnych kategorii.
W przypadku przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę w celu realizacji prawnie uzasadnionych interesów, każdemu Użytkownikowi przysługuje prawo do wniesienia sprzeciwu na przetwarzanie danych osobowych, w tym także prawo do wniesienia sprzeciwu na przetwarzanie jego danych osobowych na potrzeby marketingu bezpośredniego, w tym poprzez profilowanie.
W przypadku przetwarzania przez Sprzedawcę danych osobowych za zgodą wyrażoną przez Użytkownika, każdej osobie przysługuje prawo do cofnięcia zgody w dowolnym czasie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania danych, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
Każdej osobie, której dane osobowe są przetwarzane przez Sprzedawcę przysługuje prawo wniesienia skargi w związku z przetwarzaniem jej danych osobowych do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
§ 16
Postanowienia końcowe
Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu oto-home.com w postaci umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą systemu teleinformatycznego Użytkownika.
Regulamin jest także przesyłany – w postaci umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie przez Użytkownika – na adres poczty elektronicznej podany przez Użytkownika w przypadku zawarcia ze Sprzedawcą umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną lub umowy sprzedaży Towarów za pośrednictwem Sklepu.
Postanowienia Regulaminu nie mają na celu ograniczyć lub wyłączyć jakichkolwiek praw Klientów wynikających z przepisów prawa. Sprzedawca honoruje wszelkie prawa Klientów przewidziane w przepisach obowiązującego prawa, a w szczególności przewidziane w przepisach ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn obejmujących:
zmiany w prawie;
przyczyny organizacyjne, w szczególności:
zmiany w zakresie prowadzonej przez Sprzedawcę działalności w postaci zmian jej profilu, zmian zakresu asortymentu Towarów, wprowadzania nowych usług lub udogodnień (w tym związanych z zawieraniem i rozwiązywaniem umów),
zmiany w zakresie: danych adresowych, nazwy lub formy prawnej Sprzedawcy
zmiany w zakresie sposobów płatności,
zmiany w zakresie sposobów dostarczenia Towarów,
inne zmiany techniczne związane z funkcjonowaniem Sklepu.
Klient zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu poprzez opublikowanie go na Stronie Internetowej Sklepu.
Klient, który posiada Konto Użytkownika zostanie powiadomiony o zmianie Regulaminu przez przesłanie na jego adres poczty elektronicznej informacji o zmianie. Użytkownik, który korzysta z usługi Newsletter zostanie powiadomiony o zmianie Regulaminu przez przesłanie na jego adres poczty elektronicznej informacji o zmianie. Użytkownik, który korzysta z usługi SMS zostanie powiadomiony o zmianie Regulaminu przez przesłanie na jego numer telefonu informacji o zmianie.
Zmiany Regulaminu wejdą w życie w odniesieniu do danego Użytkownika po upływie 3 dni kalendarzowych od momentu poinformowania go o zmianie Regulaminu we właściwy sposób.
Regulamin sklepu internetowego obowiązuje od dnia 02.12.2022r., przy czym niniejsza wersja Regulaminu została opublikowana w dniu 02.12.2022r.
Wszystkie prawa własności intelektualnej, takie jak znaki towarowe i symbole praw autorskich na stronach investi.com.pl są własnością Sprzedawcy, jak również podmiotów od niego zależnych lub licencjodawców. Jakiekolwiek wykorzystanie strony investi.com.pl lub jej zawartości, w tym kopiowanie lub przechowywanie tej zawartości – częściowo lub w całości – w celu innym niż prywatny i niekomercyjny, jest zakazane bez wcześniejszego uzyskania zgody firmy Sprzedawcy.
Jeśli jakakolwiek część niniejszego Regulaminu zostanie uznana za niedozwoloną lub nieważną przez jakikolwiek sąd lub urząd regulacji, jego pozostałe zapisy nadal będą obowiązywać.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy o prawach konsumenta, ustawy o ochronie danych osobowych.
Sądem właściwym dla rozstrzygania ewentualnych sporów jest Sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim.
